Product Experience Management (PXM)
Product Experience Management gaat over het bieden van de best mogelijke ervaring tijdens het gebruik van jouw product. Het draait om het begrijpen van gebruikers en het continu verbeteren van hun ervaring.
Product specialisten
Methodieken
Tools en best practises
Waarom Product Experience Management (PXM)?
- Gebruikersgerichte Aanpak: Focus op wat klanten willen en hoe ze jouw product gebruiken.
- Klantloyaliteit: Tevreden klanten blijven langer en bevelen je product aan.
- Innovatie: Door feedback te verzamelen, speel je snel in op veranderende behoeften.
Verbinden van zakelijke doelstellingen aan klantdoelstellingen
PXM maakt de verbinding tussen wat een bedrijf wil bereiken en wat klanten nodig hebben. Het zorgt ervoor dat de zakelijke doelstellingen worden afgestemd op de klantbehoeften door inzicht te krijgen in de gebruikerservaring. Dit leidt niet alleen tot tevreden klanten, maar ook tot een verbetering van de bedrijfsresultaten. Het afstemmen van deze belangen zorgt voor een win-win situatie, waarbij klanten zich begrepen voelen en bedrijven hun doelen realiseren.
Verbeterde gebruikersevaring bij DELTA
Bij DELTA Fiber Nederland hebben we PXM toegepast om hun productervaring te transformeren. Door gebruikersinteracties te analyseren en direct feedback te verzamelen, konden we de pijnpunten in de gebruikersreis identificeren. Dit stelde ons in staat om gerichte verbeteringen door te voeren, wat leidde tot een aanzienlijke verbetering van de gebruikerservaring met als resultaat een toename van de klanttevredenheid.
Methodieken voor PXM
Ons team met UX Specialisten en Business Analisten richt zich op verschillende onderdelen binnen Product Management, waarbij de gebruikerservaring altijd centraal staat. Samen kiezen wij afhankelijk van de fase van het product en het belang de juiste onderzoeksmethodieken samen en zetten hiervoor direct beschikbare tooling in om tot de juiste inzichten en conclusies te komen.
Inzicht Verwerven
Data en Feedback: Verzamel data met tools als Hotjar. Begrijp wat gebruikers echt nodig hebben.
Analyse en Strategie
Persona’s en Reizen: Creëer persona’s en breng customer journeys in kaart. Identificeer pijnpunten en kansen.
Iteratieve Verbetering
Prototyping: Ontwerp en test nieuwe ideeën. Implementeer verbeteringen op basis van feedback.
Continu monitoren
Metingen: Houd prestaties bij met KPI's zoals klanttevredenheid en conversiepercentages. Speel in op veranderingen in behoeften.
Thesio PXM framework
Ons PXM-framework combineert best-in-class full stack JavaScript-ontwikkeling met diepgaand inzicht in gebruikerservaringen. Door deze twee aspecten te combineren, creëren we producten die niet alleen gebruiksvriendelijk zijn, maar ook strategische bedrijfswaarde opleveren. We gebruiken de nieuwste technologieën en methodologieën om te zorgen voor optimale prestaties en resultaten die aansluiten bij de bedrijfsdoelen van onze opdrachtgevers.
Toepassingen met PXM
Binnen het Product Experience Management dat wij uitvoeren voor diverse opdrachtgevers werken wij automatisch met diverse toepassingen, zowel binnen het PXM-framework als voor het type toepassingen waar dit wordt ingezet.
